Všetko o nákupe

Všetko o nákupe – pomôcka pre našich partnerov (FAQ)

Je pre nás potešením, že Vás môžeme privítať medzi našimi obchodnými partnermi. Dovoľte nám, aby sme sa s Vami podelili o niekoľko užitočných informácií v záujme Vašej ďalšej čo najefektívnejšej práce a nerušených vzájomných pracovných vzťahov.
Obsah:

Aké spôsoby dopravy ponúkame?
Aké spôsoby platby ponúkame?
Je určená minimálna suma objednávky?
Čo treba urobiť, ak máte otázku v súvislosti s objednávkou alebo s produktom?
Aké sú naše záručné podmienky?
Ako postupovať, ak chcete upraviť objednávku?
Ako sa dozviete, či je daný produkt skladom?
Čo sa stane, ak si objednáte produkt, ktorý nemáme skladom?
Ktoré produkty zabezpečujeme iba na objednávku?
Ako postupovať pri objednávaní väčšieho množstva z daného produktu?
Používanie databázy produktov

1. Aké spôsoby dopravy ponúkame?

Zásielky doručujeme cez kuriérsku spoločnosť GLS výhradne v pracovné dni, a to medzi 9 až 17 hodinou. V deň doručenia obdržíte od kurérskej spoločnosti SMS správu a e-mail, v ktorom Vám poskytnú informáciu o časovom intervale kedy môžete očakávať doručenie. V prípade neúspešného doručenia sa v nasledujúci deň opäť pokúsia o doručenie.
Ak objednávku odošlete do 14:30, bude Vám doručena na územie Slovenska už nasledujúci pracovný deň. Do ostatných krajín vieme zasielať tovar s termínom dodania od 1 do 3 pracovných dní. Maximálna váha zásielky je 40kg!

Poplatky za doručenie:

 
Pohyb Vašej zásielky môžete sledovať na webovej stránke kuriérskej spoločnosti GLS.
GLS sledovanie zásielky: Sledovanie zásielky

Nový spôsob doručovania na výdajné miesta Zásielkovne

Zásielky od teraz Vám vieme zaslať aj na výdajné miesta siete Zásielkovne. Balíky doručované cez Zásielkovňu môžu mať max. hodnotu 700 € a váhu 10 kg. Ak máte záujem o doručovanie cez Zásielkovňu, svoju objednávku môžete zadať každý pracovný deň do 14:30. 

Ako funguje Zásielkovňa?

Pri objednávke vyberte výdajné miesto, ktoré je k Vám najbližšie. 
Hneď ako odovzdáme tovar k preprave, pošleme Vám e-mail s trasovacím číslom. Cestu vašej zásielky môžete sledovať online.
V priebehu 2-3 pracovných dní dorazí zásielka na vybrané výdajné miesto.
Po dorazení zásielky Vám zašle spoločnosť SMS a e-mail s heslom. Od tejto chvíle si zásielku môžete kedykoľvek vyzdvihnúť v rámci 7 dní.
Zásielku si môžete vyzdvihnúť pomocou obdržaného hesla. Alebo môžete po ňu napríklad niekoho poslať – nemusíte na výdajnom mieste ukazovať občiansky preukaz, stačí vedieť heslo.
Ak počas týždňa nemáte čas, žiadny stres: jednoducho kontaktujte zákaznický servis Zásielkovne a dá sa predlžiť doba prevzatia zásielky až na 21 dní.

Poplatky za doručenie cez Zásielkovňu (bez DPH):

2. Aké spôsoby platby ponúkame?

Dobierka: Cenu objednávky môžete uhradiť v hotovosti alebo kartou pracovníkovi GLS.
Platobná karta: Najrýchlejší a najpohodlnejší spôsob platby. Bezpečnú platobnú bránu zabezpečuje OTP Banka.

Akceptované platobné karty:

American Express
MasterCard
Maestro* 
Visa
Visa Electron*
*V prípade týchto kariet o používaní cez internet rozhoduje vydávajúca banka. Pokiaľ vydávajúca banka dala na takéto transakcie povolenie, je náš systém schopný platobnú kartu akceptovať

Bankový prevod: Bankový prevod znamená platbu vopred. Potom, ako hodnota Vašej objednávky bude pripísaná na náš účet, zásielka sa Vám bude posielať.

Našim verným a spoľahlivým partnerom po cca. pol ročnej spolupráce vieme poskytnúť aj platbu po doručení objednávky. O tejto forme prevodu sa rozhoduje vedenie spoločnosti. Funguje to spôsobom, že Vám zašleme faktúru, na základe ktorej môžete vykonať úhradu za objednaný tovar. 

Bankové spojenie:

Webshop Logisztika Kft.
HQ Address (adresa sídla): H-1133 Budapest, Karpát utca 37.  - HUNGARY
Bank account number IBAN (€) (IBAN účtu vedeného v eurách) : BE82 9672 5767 1368
SWIFT code (SWIFT kód): TRWIBEB1XXX

3. Je určená minimálna suma objednávky?

Minimálna suma objednávky je 10 € bez DPH. 

4. Čo treba urobiť, ak máte otázku v súvislosti s objednávkou alebo s produktom?
S akýmikoľvek otázkami, týkajúcimi sa produktov alebo objednávky, sa obráťte na našu zákaznícku linku v pracovných dňoch medzi 8:00 a 16:00 hodinou.

Kontakty zákazníckej linky:

e-mail: sales@erotikamarket.eu 
telefónne číslo (pevná linka): +36 20 808 9009
Ak je Vaša požiadavka súrna, každopádne odporúčame využiť telefonické spojenie.

5. Aké sú naše záručné podmienky?
Našim partnerom poskytujeme:

Základná záruka 

vzťahuje sa na všetky u nás zakúpene produkty okrem značiek LELO, We-Vibe
vada (produkt nefunguje, výrobná chyba) bola odhalená ešte u nášho partnera, teda následný predaj sa ešte nezrealizoval

Celková záruka

záručnú dobu 1 rok poskytujeme na nasledovné produkty a to aj v prípade, že následný predaj sa už zrealizoval a vrátil sa od zákazníka:
LELO vibrátory (iba s platným LELO Warranty Card, ktorý sa nacháza v balení produktu)
We-Vibe vibrátory
V prípade odevov vymieňame výhradne nerozbalené produkty v nepoškodenom pôvodnom balení.

Postup podávania reklamácie:

na podanie reklamácie použite nasledujúci formulár
odošlite reklamované produkty spolu s kópiou faktúry na adresu: Webshop Logisztika Kft. 1097 Budapest Ecseri út 14-16, Hungary
po obdržaní zásielky, reklamované produkty preveríme (1-3 prac. dni)
následne Vás informuje o prijatí reklamácie (zašleme na výmenu nové produkty, alebo vystavíme dobropis)

6. Ako postupovať, ak chcete upraviť objednávku?
Objednávky spracúvavame každý pracovný deň do 14:30 hodiny. Pokiaľ nám bude objednávka doručená do 14:30, bude ešte v ten deň spracovaná a v nasledujúci pracovný deň vyexpedovaná.
Pokiaľ budete potrebovať vo Vašej objednávke upraviť akýkoľvek údaj urobte tak bezpodmienečne do 14:30 hodiny telefonicky, alebo emailom.
V prípade zmeny fakturačných údajov nám pošlite upravené firemné údaje e-mailom, v ktorom presne uvediete, čoho sa zmena týka (názov firmy, sídlo atď.) a v prílohe zašlete kópiu nového firemného dokladu, ktorý potvrdzuje nahlásené zmeny. O zmenách nás prosím informujte čo najskôr, podľa možnosti najneskôr deň pred vystavením faktúry. 

POZOR! Údaje nikdy neupravujte vo svojom konte, lebo môže sa stať, že systém Vás nespozná a zaradí Vás medzi našich maloobchodných zákazníkov a prehodí Vaše ceny, aj sadzbu DPH. Každopádne nás kontaktujte, aby sme nové údaje mohli zadať manuálne.
 
7. Ako sa dozviete, či je daný produkt skladom?
Na webovej stránke je pod každým produktom uvedené označenie skladových zásob. Nápis „na sklade“ znamená, že produkt je na sklade, teda že je možné ho dodať. Nápis „Posledný 1 kus“ znamená, že skladové zásoby produktu sú nízke. Nápis „Nie je na sklade“ znamená, že dopĺňame skladové zásoby produktu, predpokladaná doba doplnenia zásob je 7 až 10 dní, pokiaľ je daný produkt na sklade u výrobcu. V prípade jeho nedostatku sa môže táto doba predĺžiť. Ak chcete poznať presný termín dodania, kontaktujte našu zákaznícku linku a spýtajte sa na dostupnosť tovaru.

Dôležité upozornenie: V prípade odevov sú skladové zásoby uvedené podľa jednotlivých veľkostí, to znamená, že vždy treba pokračovať kliknutím na gombík „Ďalej“ na popis daného produktu, kde je pri každej veľkosti uvedené, či je práve na sklade, alebo sa skladové zásoby dopĺňajú.   
 
8. Čo sa stane, ak si objednáte produkt, ktorý nie je skladom?
V prípade dobierky alebo platby po obdržaní faktúry - Pošleme z Vašej objednávky tovar, ktorý máme skladom. Objednávku na tovar, ktorý nemáme skladom stornujeme. Ak o tovar máte napriek tomu záujem prosím uveďte do poznámky "Predobjednávka".

V prípade platby vopred - Objednávku na tovar, ktorý nie je skladom uložime a keď daný tovar budeme mať skladom, okamžite Vám ho posielame.
 
9. Ktoré produkty nakupujeme iba na objednávku?
Do tejto kategórie patria okrem iného produkty s vysokým počtom kusov, produkty vysokej hodnoty, korzety, produkty z kože, lakovaného materiálu a latexu, respektíve niektoré extrémne putá.
V objednávke prosím do kolónky Poznámka napíšte „Predobjednávka!“.
Predpokladaná doba obstarania týchto produktov je 7 až 10 dní, ale v prípade ich nedostatku u výrobcu sa môže táto doba predĺžiť. Ak chcete poznať presný termín dodania, kontaktujte našu zákaznícku linku a spýtajte sa na dostupnosť tovaru.

10. Ako postupovať pri objednávaní väčšieho množstva kusov? 
Ak si chcete z jedného daného produktu/viacerych produktov objednať veľký počet kusov (napr.: v prípade odevov viac ako 3 - 5 ks; v prípade doplnkov, lubrikantov a iných produktov viac ako 8 – 10 ks), môžete na daný produkt/dané produkty podať predobjednávku. Predpokladaná doba obstarania predobjednaných produktov je 7 až 10 dní, ale v prípade ich nedostatku u výrobcu sa môže táto doba predĺžiť. V objednávke prosím do kolónky Poznámka napíšte „Predobjednávka!“.

12. Používanie databázy produktov
Kompletnú databázu produktov spolu s fotografiami poskytujeme partnerom vo formáte XML.
Ďalšie informácie nájdete v bode ponuky Donwload